Un agent vocal qui décroche 24/7, qualifie la demande, planifie le rendez-vous dans votre agenda et transfère les urgences à un humain.
En bref : Un agent vocal IA répond au téléphone à votre place : il décroche 24/7, qualifie la demande, planifie le rendez-vous dans votre agenda et transfère les urgences à un humain. Jonction le conçoit, le relie à vos outils et le supervise avec vous, pour des entreprises de toute la France. Il s’adresse aux entreprises qui manquent des appels parce que leurs équipes sont occupées, en rendez-vous ou en déplacement.
Quand personne ne peut décrocher, l’appelant tombe sur une messagerie ou rappelle un concurrent. Les rappels s’accumulent en fin de journée, souvent sans savoir qui appelait ni pourquoi.
L’agent vocal IA prend l’appel au moment où il arrive, recueille les informations utiles et laisse à votre équipe une demande claire et déjà qualifiée.
Un scénario défini avec vous, testé sur des appels représentatifs avant la mise en service.
L’agent répond et se présente. Il indique à l’appelant qu’il échange avec un système d’IA : c’est une obligation de transparence prévue par le règlement européen sur l’IA.
Il identifie le motif de l’appel et recueille les informations utiles selon les questions que vous avez validées : coordonnées, besoin, niveau d’urgence.
Pour une demande standard, il propose un créneau et l’inscrit dans votre agenda. Pour une urgence ou une situation qui sort de ses règles, il transfère l’appel à un humain.
La demande est enregistrée dans vos outils et une confirmation peut être envoyée à l’appelant. Votre équipe retrouve un historique clair au lieu d’une liste de numéros à rappeler.
L’agent vocal fait partie de vos automatisations de processus, conçues par notre agence IA à Paris : il alimente les mêmes outils que le reste de l’entreprise.
Prise de rendez-vous dans les créneaux que vous définissez, si votre agenda est connectable par API ou connecteur. La faisabilité est vérifiée pendant le cadrage.
Chaque appel peut créer ou mettre à jour une fiche, avec le motif et les informations recueillies, pour limiter les ressaisies.
Confirmations de rendez-vous et rappels courts envoyés à l’appelant, dans le respect de son accord.
Exemple chiffré : notre cas type d’agent vocal IA pour les appels manqués détaille un scénario avec ses hypothèses de calcul. Il s’agit d’un cas illustratif, pas d’un résultat client.
L’agent vocal IA s’adresse aux entreprises dont les équipes ne peuvent pas toujours décrocher : personnes en intervention, en rendez-vous ou en déplacement, accueil saturé aux heures de pointe, demandes qui arrivent le soir ou le week-end.
Il est particulièrement utile quand une grande partie des appels suit quelques motifs récurrents : prise de rendez-vous, demande de devis, question pratique.
Les deux répondent au téléphone avec une voix de synthèse. Ce qui change, c’est le degré d’adaptation à votre entreprise et à vos outils.
Si un logiciel standard couvre votre besoin, c’est souvent la solution la plus rapide, et nous vous le dirons pendant le cadrage. Le sur-mesure se justifie quand l’appel doit déclencher la suite du travail dans vos outils, comme nos agents IA sur mesure le font pour les e-mails et les formulaires.
Le prix dépend du volume d’appels et de ce que l’agent doit faire pendant et après l’appel. Chez Jonction, il est établi sur devis, après le cadrage.
Le nombre et la durée des appels traités : la téléphonie et la voix de synthèse sont souvent facturées à l’usage par les fournisseurs.
Chaque motif (rendez-vous, devis, question pratique, urgence) demande ses questions, ses réponses validées et ses tests.
Agenda, CRM, SMS : chaque outil relié ajoute de la configuration et des tests, selon les API ou connecteurs disponibles.
Nouveau numéro ou renvoi depuis votre ligne actuelle, horaires de prise en charge et règles de débordement.
Relecture des appels, ajustement du scénario et évolution des motifs après la mise en service.
Venez avec une estimation de vos appels manqués et de leurs motifs : c’est la base du chiffrage. Réserver un échange pour chiffrer votre agent vocal.
L’agent vocal suit les mêmes principes que nos agents IA sur mesure.
Les intégrations utilisent uniquement les autorisations nécessaires. Ce que l’outil peut lire, écrire ou envoyer est défini au cadrage.
Les décisions sensibles peuvent nécessiter une validation humaine. Les cas imprévus sont remontés à une personne plutôt que traités au hasard.
Les événements et exceptions peuvent être suivis selon le périmètre retenu, pour comprendre ce qui a été fait et corriger si besoin.
À ne pas confondre avec le cold calling : l’agent vocal traite les appels entrants. La prospection téléphonique sortante est un service distinct, avec des appels préparés ou assistés par l’IA et opérés par Jonction (voir nos services).
Un appel contient des données personnelles : la voix, le numéro, le motif de la demande. Le cadre est fixé avec vous avant la mise en service.
L’appelant doit savoir qu’il échange avec un système d’IA : l’agent l’annonce dès le début de l’appel. Nous prévoyons aussi un transfert vers une personne quand la demande sort du scénario.
Ces repères ne remplacent pas un avis juridique. Voir aussi la page de la CNIL sur l’écoute et l’enregistrement des appels.
Un agent vocal n’est pas la bonne réponse pour tous les appels.
Jonction, agence IA basée à Paris, conçoit des agents vocaux pour des entreprises de Paris, d’Île-de-France et de toute la France. Les modalités (sur place ou à distance) sont convenues lors du cadrage. Voir aussi l’ensemble de nos services d’automatisation et d’agents IA.
Il transfère l’appel à une personne de votre équipe. Les critères d’urgence et la personne à joindre sont définis avec vous au cadrage.
Oui, lorsque votre agenda dispose d’une API ou d’un connecteur compatible. La faisabilité est vérifiée pendant le cadrage, et les créneaux proposés suivent vos règles.
Oui. L’agent l’indique en début d’appel, conformément à l’obligation de transparence prévue par le règlement européen sur l’IA.
Les demandes prévues dans son scénario : qualification, prise de rendez-vous, informations issues d’une base validée. Ce qui sort de ce cadre est transféré à un humain.
L’agent vocal répond aux appels entrants. Le cold calling est de la prospection sortante : des appels préparés ou assistés par l’IA, opérés par Jonction pour obtenir des rendez-vous qualifiés.
Un standard téléphonique IA est généralement un logiciel prêt à l’emploi, avec des fonctions et des intégrations standard. Un agent vocal IA conçu sur mesure suit un scénario écrit à partir de vos motifs d’appel et se relie à vos propres outils : agenda, CRM, SMS.
Le prix dépend du volume d’appels, du nombre de motifs à traiter, des outils à relier et du suivi souhaité. Chez Jonction, il est établi sur devis, après le cadrage.
L’agent traite la voix de l’appelant pour comprendre sa demande. La conservation d’un enregistrement ou d’une transcription, sa durée et l’information donnée à l’appelant sont décidées avec vous au cadrage, dans le respect du RGPD.
Oui. Jonction est basée à Paris et conçoit des agents vocaux IA pour des entreprises de Paris, d’Île-de-France et de toute la France. Les modalités (sur place ou à distance) sont convenues lors du cadrage.